L'importance des valeurs

L'une des plus grandes leçons que j'ai retenues de Cabify, c'est l'importance de définir un ensemble de valeurs pour son entreprise. Elles permettent de préciser ce que l'on recherche chez les membres de l'équipe et constituent un moyen de mesurer la réussite. Elles aident les nouveaux arrivants à comprendre dans quelle direction tout le monde rame.‍

Au tout début, l'une de nos premières valeurs était de « n'embaucher que des personnes avec qui on pourrait boire une bière ». Juan de Antonio la répétait avec une certaine fréquence, sans doute pour se trouver une excuse d'aller en boire quelques-unes de plus après le travail. Plus sérieusement, cela donnait le ton sur le type de profils que nous recherchions : des personnes avec qui on s'entend bien au bureau comme en dehors.‍

Malheureusement, la bière ne passe pas à l'échelle, et nous avons fini par souffrir d'avoir recruté des profils qui ne collaient pas tout à fait à la culture de l'entreprise, en particulier au sein de l'équipe produit. Nous ne savions pas vraiment pourquoi ni en quoi consistait cette culture ; nous constations simplement qu'il y avait des conflits et que la productivité en pâtissait.‍

Début 2016, après avoir vu des exemples d'autres entreprises formaliser leurs valeurs, notamment Netflix, David Smyth et moi-même, alors à Mexico, avons commencé à concevoir une série de slides reprenant ce qui nous semblait important. Il n'existe malheureusement plus de copie publique de la présentation originale, mais le résultat final, sans doute un peu cucul aujourd'hui, nous a vraiment aidés à identifier les personnes qui ne s'intégraient pas et, surtout, pourquoi, afin de pouvoir les orienter dans la bonne direction.‍Quelques années plus tard, l'entreprise a consacré beaucoup de temps à adopter un ensemble de valeurs globales, désormais bien en évidence sur le site web et qui occupent une place importante dans le manuel produit.‍

Fort de toute cette expérience, je me pose à nouveau la question : quelles valeurs sont pertinentes pour Invopop à ces tout premiers stades ?‍Voici la liste que j'ai dressée pour commencer. Il faut la considérer comme le MVP des valeurs de l'entreprise ; elle évoluera au fil du projet. Ce qui me semble intéressant, c'est de conserver ce billet comme un instantané dans le temps, tandis que les valeurs elles-mêmes poursuivent leur propre cycle.

Construire

Créer des choses qui apportent de la valeur et résolvent des problèmes.‍

Construire pour durer en pensant à la qualité du résultat final et en veillant à ce que d'autres puissent continuer à bâtir sur ce que vous avez créé.‍Quand vous résolvez des problèmes, identifiez les causes profondes, ne vous contentez pas de soigner les symptômes.‍

Méfiez-vous de la « fausse construction » : créer pour le plaisir de créer, sans se demander quels problèmes sont réellement résolus, ni s'ils doivent l'être à ce moment-là.

Simplifier

Demandez-vous en permanence ce qui peut être retiré ou supprimé pour que ce que vous créez soit aussi simple que possible tout en résolvant le problème posé.‍Utilisez les couches d'abstraction efficacement pour masquer la complexité derrière des interfaces nettes et bien rangées.‍

Réfléchissez à la façon dont d'autres, ou vous-même, utiliserez ce sur quoi vous travaillez à l'avenir, et assurez-vous que ce soit aussi facile à comprendre que possible.‍

Méfiez-vous de la « fausse simplicité » : ces raccourcis qui résolvent peut-être un problème à court terme, mais qui ajoutent de la complexité sur le long terme.

Soutenir et communiquer

Parlez activement à d'autres de ce sur quoi vous travaillez pour solliciter leurs conseils et recommandations. Encouragez chacun à partager ses décisions ou ses idées.‍Cherchez toujours à consigner par écrit les détails sur la façon d'utiliser ou de comprendre ce sur quoi vous travaillez, afin que d'autres puissent reprendre là où vous vous êtes arrêté.‍Écoutez ce que les autres ont à dire et veillez à ce que chacun soit entendu. Parlez à tour de rôle et n'interrompez pas.‍

Soyez patient et laissez les autres apprendre de leurs erreurs, aussi tentant soit-il de les corriger d'emblée.‍

Offrez et accueillez les conseils, même non sollicités, avec une attitude positive et constructive.‍Rejetez le « faux soutien » qui paraît condescendant ou qui vous met mal à l'aise.

Prenez toutefois de la hauteur et essayez de les aider à comprendre afin qu'ils puissent se corriger eux-mêmes à l'avenir.

Rechercher l'honnêteté

Nous pensons que la vérité crée la confiance et que la transparence est l'ennemie des jeux politiques négatifs.‍Évitez d'enjoliver, d'exagérer ou de semer la confusion pour tenter de prendre l'avantage.‍

Soyez aussi transparent que possible avec l'information, dans la limite de ce qu'autorisent les lois sur la protection des données et les droits de propriété intellectuelle.‍

Lorsque vous choisissez entre des prestataires ou des partenariats, valorisez et cherchez à mesurer leur honnêteté comme un critère clé du processus de décision.‍Évitez l'honnêteté irréfléchie. Si ce que vous avez à dire risque d'être difficile à entendre pour l'autre, essayez d'être le plus constructif possible.‍